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青州:创新服务举措 提升用户满意度

青州分公司以服務爲載體,采取有效措施改進服務方式,努力提升用戶滿意度。

青州分公司進一步規範城鄉營業廳營業員的服務行爲、儀容儀表、禮貌用語等服務要求,要求各營業廳對用戶填寫的服務評價卡及提出意見和建議進行歸類、分析,查找工作漏洞和産生問題的原因,制定措施加以完善和整改。同時,從業務技能、服務親和力等方面下功夫,做到“笑臉迎客戶”“問候暖人心”“服務更便捷”“反饋有回音”等,以熱情、微笑、文明、誠信展現營業廳良好的精神面貌。公司全體運維人員踐行優質服務理念,通過開展“查找問題,提升服務”活動,查找自身工作不足,從營銷宣傳、業務辦理、上門安裝、信號巡查、代繳費用、售後回訪等工作的細微處入手,增強服務意識,以“誠心、熱心、用心、細心”服務贏得用戶的認可,促進安裝、維護及時率和客戶滿意度的大幅提升。

青州分公司充分利用微信平台,將最新的業務信息、套餐新政策等推送給用戶,變被動服務爲主動服務,確保用戶遇到問題能直接聯系到工作人員進行咨詢處理,方便了用戶及時溝通和反饋意見。本著“全員參與、整體提高”的原則,根據各崗位實際工作中的難點、要點,通過分析講解案例、學習上門服務規範等,組織客服人員開展技能培訓、學習交流、業務考核等一系列活動,提高客服人員的整體素質,提升分公司的服務水平,樹立廣電網絡良好的品牌形象。

下一步,青州分公司將繼續秉承“真誠感動用戶,用戶滿意在心”的服務理念,豐富服務內涵,加強品牌建設,真正做細、做好、做精各項服務,持續爲用戶提供更加優質、貼心、便捷的服務。