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青島:召開2019年全市投訴管理工作會議

本网讯 12月17日下午,青岛分公司召开2019年全市投诉管理工作会议,对全市投诉工作情况进行分析,进一步提升服务质量和客户满意度,不断擦亮山东有线优质服务的品牌形象。 各部门(营业部)、各区市分公司分管客服负责人共计39人参加会议。

會議強調,此次召開投訴專項會議是落實省公司提出的“以人民爲中心”“進一步提升服務管理水平”的工作要求,關注用戶投訴、提升服務質量。各單位應始終把提升用戶滿意度做爲宗旨,全心全意爲人民服務,常抓不懈,久久爲功,形成服務閉環管理。在重視入戶裝維的同時,關注區域性故障、營業廳服務規範、呼叫中心、路演現場等容易引起用戶投訴的因素。

會議通報了青島分公司本部和區市分公司年度投訴情況,著重對服務類投訴進行分析;同時對省(市)級典型投訴案例進行了逐一剖析並播放用戶投訴錄音,並分享了投訴處理技巧及注意事項。

會後,客戶服務部將培訓材料及案例分析全部發送給各營業部、各區市分公司,各單位積極組織內訓,進一步規範投訴管理工作,完善投訴處理流程及處理時限。