山东广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
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东营:一点“心”办法 彰显大成效

以“感恩回饋續精彩”活動爲切入點,東營分公司緊抓活動勢頭,加大十月份活動力度,多渠道、多角度深入用戶群體,知民意、聊民情,層層漸入、推陳出新,讓新套餐、新産品“飛入尋常百姓家”。

心記錄。爲更好地保障工作的開展,利津分公司利用照片記錄員工工作情況。每一張工作照片上都配有相應的工作記錄,包括:工作時間、地點、工作情況等,照片記錄更直觀地讓員工自身了解當日的工作開展情況,讓各項業務更加清晰化、明朗化,極大程度地提高了工作效率。

心服務。服務是有線的一大金字招牌,廣饒分公司在細致服務地基礎上再添心服務。在向用戶推介的過程中,員工主動幫助用戶維護、保養設備,爲用戶提供良好的産品體驗,同時會做一些幫助困難用戶打掃衛生、丟棄垃圾等生活小事,形如一家。在客戶經理、營業員入戶的過程中,對每一戶非廣電用戶都會做詳細記錄,包括在使用的産品品牌、産品體驗情況以及意見建議等,並及時跟進回訪,與用戶保持時時的聯絡,挑准時機展開策反。服務無盡頭,我們必須要細致細致再細致!用心用心再用心!

心關系。客戶經理主動出擊,維護、團結好轄區內的用戶,應用好客戶經理與用戶的“關系網”便是目前東營有線的心辦法。好的“關系網”不僅爲後期入村宣傳、入區活動奠定紮實基礎。而且在日常相處中建立起了良好的用戶口碑,成爲最有價值的宣傳方式。