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萊州:用戶保衛“三步走”

萊州公司夏邱營業部積極面對日益嚴峻的競爭環境,充分利用EBOSS系統數據支撐,全面實現續費工作“三步走”。

利用EBOSS系統調取用戶資料,提前一個月電話催繳,告知到期時間,結合相關話術進行電話營銷。集體到期前兩天,入村進行宣傳廣播,配合通知單發放。收費當天,進行現場收費,並合理布置現場擺放物資,收費的同時,做好主業及多種經營産品的營銷工作。繳費到期後,對用戶進行上門清繳,回訪工作。對網內用戶上門收取費用,往外用戶摸底記錄。做好後期跟蹤營銷的准備。

通過“三步走”的工作方式,續費率較年初有了較大提升。在今後的工作中,萊州分公司全體員工將繼續緊抓用戶保衛工作不放松,打好用戶保衛戰。