山东广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
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利津:以服務爲起點,用真情換客戶

“感恩回饋續精彩”活動以來,利津分公司南部站片區經理胡建國根據自己片區用戶離網以及轉網的實際情況,爲自己制定了以“四先”爲起點,以四個“目標”爲目的用戶拜訪計劃。

四個標准:一是先調取離網一年以上的用戶,對其進行分區分片分村的細致化;二是電話了解離網用戶的離網時間;三是把即將到期的用戶作爲走訪的首批對象;四是先通過村內監督員對離網用戶進行先期走訪。

四個目標:一是在走訪過程中要把離網用戶的離網用戶的離網時間、離網原因、網絡到期時間、電話、職業等登記清楚;二是利用自身産品優勢結合用戶需求去說服用戶;三是即使用戶不選擇我們的産品,也要讓他充分了解,爲日後成交埋下伏筆;四是能成交的想辦法拓展新的有線業務。

有准備、有目標、有耐心、有信心,胡建國帶著這樣的心態自活動以來,電話回訪與咨詢用戶302戶,走訪用戶58戶,成交離網一年以上用戶6戶,離網三個月以上用戶15戶,新開寬帶用戶13戶。用她的話說就是路就在你的腳下,關鍵是你以怎樣的心態去開展工作。