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王霄:奮鬥的青春才無悔

“山東有線英雄譜”系列報道之七

王霄:奮鬥的青春才無悔

  “生命的意義,在于傾聽自己心靈的聲音,做最精彩的自己。”在泰安的新泰分公司東南工作站站長王霄看來,青春就是奮鬥,青春就是拼搏,青春就是奉獻。他憑著一顆摯誠火熱的心,在平凡的崗位上實現著自己精彩的青春夢。

  2014年9月,29岁的王霄从一家广告公司应聘到了新泰分公司。虽然入职仅三年,名声却开始鹊起: 2015年5月和9月,他所带领的团队荣获新泰和泰安实战营销团队两个第一名; 2016年1月,他荣获首届山东有线杯十佳服务明星称号;2016年11月,他荣获泰安分公司2016年度服务之星客户经理岗位优秀选手称号;2017年2月,他荣获新泰分公司先进管理工作者称号;他带领的东南工作站被评为新泰分公司优秀先进部室。在这一串串成绩的背后,留下了一位奋斗者闪光的青春足迹。

最是真情感人深

  三年前,王霄剛來到山東有線這個大家庭,從事的是基層客戶經理工作。說起“兩個蘋果的故事”,他至今還顯得有點激動。上班沒幾天,王霄與一位同事到杜虹英阿姨家維修信號。幹完活正准備起身離開,杜阿姨不僅每人給遞上一杯茶水,還准備給他們削蘋果吃。出于工作習慣,他和同事禮貌地拒絕了,而杜阿姨卻把果盤從四樓一直端到一樓,最終攆著把兩個蘋果硬塞到他們的手中。這件事給王霄的觸動很大,他覺得自己只是做了分內的事情,杜阿姨卻這麽感激,這讓他更加意識到自己崗位的重要性。“用戶對我們那麽熱情、那麽信任,我們更應該以真情實意回報用戶。”從此他更堅定了全心全意服務用戶的信念,工作的勁頭兒也更大了。

  有一天,新泰分公司城區大廳裏走進一位老太太,進門就喊“王師傅”。營業廳工作人員告訴她:這個小區不歸“王師傅”管了。老太太卻很執著:“我不管你們怎麽劃分,我就要‘王師傅’給我去修。”老太太要找的“王師傅”就是王霄。按老太太意見,營業廳工作人員撥通了王霄的電話,聽到電話那頭王霄爽朗地答應了,老太太這才滿意地回家了。

  老太太叫蔡素琴,與老伴一起居住在新泰人民醫院家屬區,子女都不在身邊,二老只好以電視和電腦爲伴。2015年老人用上了我們的“599融合套餐”,一開始對電腦不是很懂,跟在國外的孩子聊天時老是出現這樣那樣的問題。這期間,王霄正在人民醫院家屬區現場辦公一周,每天都會不厭其煩地幫助蔡素琴老人解決各種疑問,甚至還有生活中的一些小問題。從此以後王霄也習慣了,每次一接到蔡素琴的電話,無論班上班下,他總會想辦法盡快趕到老人家裏,耐心地幫老人解決電腦電視問題。時間久了,二老像有了精神依靠,電視跟電腦方面的大小事總愛找王霄。對此,王霄也總是樂此不疲:“兩位老人與我心靈相通,從心裏喜歡我,真情金不換啊!”

  王霄把用戶當作親人,把用戶的事當作自己的事,只要用戶有所呼,他就一定有所應,從來不放空炮、不打折扣。2015年8月31日下午,王霄正准備下班,突然接到平陽小區用戶徐志陽老人的電話,說家裏的電視沒有信號了。接電話時,外面正下著大雨,考慮到用戶無法正常觀看電視節目的焦慮,王霄毫不猶豫地披上雨衣,騎上三輪車直奔徐志陽的家中。雨越下越大,也增加了維修的難度,連續操作了半個多小時,等他從濕滑的梯子上下來的時候,衣服早已濕透。信號維修好之後,王霄沒有馬上離開,而是陪老人聊了起來。在交談中王霄得知徐志陽身有殘疾,老伴剛剛去世,孩子都在外地上班,每天就靠看電視打發時間。王霄離開的時候緊握老人雙手:“以後電視再有什麽毛病就盡管給我打電話,只要有時間我一定會常來陪您唠嗑。”打那以後,王霄每當從老人家路過,總是進來坐坐,成了老人家的常客。

  新泰城區警官公寓有一有線電視用戶叫毛尚蛟,他使用的是非廣電網絡寬帶。去年6月的一天,因家裏移動家具造成寬帶斷網,毛尚蛟一時聯系不上這家寬帶運營商的維修人員。于是他就按有線電視服務卡片上的信息,嘗試撥打了王霄的電話。王霄絲毫沒有猶豫,很快就上門幫助毛尚蛟解決了問題。此事,對毛尚蛟觸動很大:“我知道這不是你們分內的事情,只因爲當時著急,就抱著試一試的想法打了你的電話,不曾想你這麽快就來了。”王霄一拍胸脯會心地笑了:“你能打我電話,說明你把我當朋友了,友情難得。”沒過半年,毛尚蛟的寬帶就轉爲廣電網絡了。

圖爲王霄正在開具收據。

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蒼天不負有心人

  “王霄是個百事通!”同事們都愛這麽稱呼他。王霄對待工作十分用心,他通過刻苦學習業務知識和營銷技巧,很快就成長爲一名對內能挑大梁、對外獨擋一面的優秀客戶經理。

  勤試、勤記、勤總結,他逐漸養成了記學習和工作筆記的好習慣;用心、專心、責任心,這是他長年累月的基層工作心得。寬帶發展是公司轉型發展的重頭戲,由此産生的維修成了不少員工的一大難題。王霄帶領身邊的同事邊摸索邊學習,每次維修一結束,無論多晚多累,他都會堅持整理寬帶故障筆記,並取名爲《故障維護錯題本》,口語化的故障說明、行之有效的處理辦法一應俱全,小本本記錄的東西好學管用,成了他和員工們的“技術寶典”。

  時時在意,處處留心,貴在有恒。爲了拉近和用戶間的距離,王霄總愛騎著電動三輪車風裏來雨裏去,深入群衆中積極開展工作。路上背包的、提袋子的鄉裏鄉親來來往往,他都主動打招呼:“老鄉,去哪?我順路捎您一程。”捎個老鄉,路上唠上兩句,問問信號好不好,暖在用戶心裏。要是老鄉家沒裝電視、寬帶,說不定能成筆新業務。在王霄的片區,都是他上門收費。翻開王霄的收費台賬,會發現上面密密麻麻記著所有用戶的信息。隨意問及用戶地址,他總能對答如流,這是堅持下片區,用心觀察,留意打聽累積起來的。

  王霄在维护、营销中,经常站在用户的立场换位思考,通过用户的投诉、抱怨了解用户的真实需求。2016年8月中旬,新泰分公司在向阳小区组织营销实战活动。一位中年女士气冲冲地来投诉宽带质量差,要求退款。经过沟通得知是向阳29号楼2单元502户陈续华老师,她办理的是“599一年电视加10M宽带”业务,王霄和同事们耐心听取了陈老师的埋怨,立即跟随她上门服务。经仔细观察,发现是家中安放路由器的位置不合理,而且夏天散热不好,导致WIFI信号不稳定。一番处理后,陈老师当场测试,发现上网速度确实比以前好了,态度也缓和下来。王霄和同事们趁热打铁,向用户说明 10M宽带的局限性,尽力推荐正在小区营销活动的20M优惠宽带套餐,还仔细替陈老师算了一笔经济账,她欣然接受,当场办理了2年20M的广电宽带。另外,陈老师还主动提出把卧室的IPTV换成有线电视副机,一并交了2年的收视费。更让王霄想不到的是,陈老师又把楼上楼下的邻居都喊到了家里,积极推荐有线电视和广电宽带,她的对门马金花女士当场办理了2年20M宽带业务。

  “其實,我是一個很內向的人,來到廣電網絡只是想證明自己能行。幾年的銷售經曆,讓我深深體會到,營銷就是要找到用戶的興趣點、關注點。跟用戶成爲朋友,再來做業務就不是難事。”王霄深有感觸地說。

  2016年10月的一天,王霄來到綠城玉蘭花園一個剛搬遷的用戶王成軍家服務。已養成職業習慣的王霄一進門,就迅速撲捉到了這家人的興趣點信息:主臥室衣架上挂著的衣物、包飾都是名牌,陽台上晾著足球服,另一個臥室裏擺放著跳廣場舞的道具,書房的桌子上擺著沖刺高考的各種書籍。

  維修相對簡單,只是機頂盒老化。王霄告訴王成軍,他家這台全新的三星4K電視機搭配標清機頂盒是大材小用,並現場就給他家免費更換了高清雙向機頂盒。王成軍看到高清機頂盒的效果後,預存了1年的收視費。更換後,王霄根據看到的足球服,有意識地把頻道調到了高清的央視體育頻道和歐洲足球杯直播頻道,並與王成軍聊起了足球。之後,王霄再次登門,王成軍全家更熱情了。王霄與他們一家聊起了高考話題,並推薦體驗廣電寬帶,當場辦理了寬帶業務。緊接著,王霄與他們家人談起機頂盒智慧專區的廣場舞大賽版塊,用戶在家就可以觀看身邊人的廣場舞大賽,還能報名組隊參加廣場舞大賽上電視,激起了王成軍全家人用電視的興趣。幾天過後,王成軍直接打電話給王霄,向他的同事推薦安裝了2戶廣電寬帶。

  2015年8月的一天,王霄爲春天花園的張英田老人上門維修,處理完畢,老人家非常滿意,又提出自己家的商鋪裏有幾十台電腦,已經長時間未使用了,想請王霄半個月給他開機一次。王霄滿口答應,只要老人一個電話,他就義務服務。兩個月後,老人的兒子回來了,聽說情況後,馬上聯系王霄,把商鋪裏的幾十台電腦全裝上了廣電寬帶。現在,張英田在自家小區當起了義務宣傳員,向左鄰右舍積極推薦山東有線的各種業務。王霄從爲用戶服務中找到快樂,也不經意間得到了好多回報。

關鍵時刻沖得上

  “命運的垂青,是因爲你的踏實;機會的降臨,是因爲你的堅持。”這是王霄的座右銘。他是困難的“終結者”,創造出了讓人點贊的“新泰速度”。2014年底,新泰分公司電視雙向業務遲遲推不動,分公司領導心如火焚。王霄看在眼裏,急在心上,他主動向領導請纓,帶領著5個人的突擊小組到小區用戶家中開展工作。他首先針對問題進行分析,努力尋找突破點,充分鼓舞士氣。然後根據每個工作人員的特點進行合理分工,針對不同類型的用戶總結出有針對性的話術,讓每個人都有明確的目標及工作流程。每天早上天還沒亮王霄就帶著隊伍進小區,直到夜幕降臨拖著疲憊的身體回家。最終他們贏得了客戶,這個由他帶領的團隊不僅以平均每天安裝25戶電視雙向用戶的速度超額完成了任務,還增加了一批新的寬帶用戶。

  “沒有擔當意識,困難面前就會畏畏縮縮,停止不前。”王霄常常這樣告誡自己。正是這份擔當意識,讓他有了思想定力,目標更加明確,工作更加積極主動。2016年底,片區內的祥瑞賓館重新進行裝修開業。王霄全身心靠上黏住客戶做工作,最終賓館分管領導王總經理同意簽署合同。事後,王總拿出了電信的合同書草稿對王霄說:“多虧您工作紮實,否則我們就跟電信簽合同了。”王霄在這家賓館發展高清電視73台,並包攬專線寬帶業務。

  已是东南工作站站长的王霄,成为了同事们心中的“主心骨”“带头人”,他始终把最脏、最苦、最累的活留给自己。2016年上半年,新泰城区境内一段市网光纤迁移改道,由于时间紧,王霄亲自带头上抱箍、紧钢线、打拉线。青龙路线路改造,必须将一段几十米的光缆从公路桥下穿过,而桥下是一人多深的污水,无法站立。望着脏兮兮的污水,员工们皱起了眉头。王霄灵机一动,找来汽车轮胎放在污水上面,把脚盆架在轮胎上,自己坐在脚盆里,一边划“船”,一边布设光缆。在光线晦暗、气味难闻的桥下,他连续工作2个多小时。在他的影响下, 工作站的员工们心往一处想,劲往一处使,圆满地完成了工作任务。

  “爲什麽我的眼裏常含淚水,因爲我對這片土地愛得深沈。”王霄說,這是他最喜歡的一句詩,非常適合他對廣電網絡的感情,“當夜深人靜的時候,我時常輾轉反側,由衷感慨:山東有線與我們風雨兼程,苦樂相伴,她是我們的至愛,我們應該以優異的成績來回報她才對。”

  這就是王霄,他沒有驚天動地的英勇壯舉,只有日複一日的辛勤工作;他沒有蕩氣回腸的豪言壯語,只有默默無聞的奉獻,他讓青春因奮鬥而無悔。

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泰安分公司總經理楊淑華點評:

  “天地有正氣,雜然賦流形”。一個團隊正氣充盈,事業才能生生不息、興旺發達。王霄身上體現的忠誠信念、擔當精神、職業追求,是泰安有線人整體精神風貌的生動寫照。

  在泰安分公司,還有不少像王霄這樣的人,他們很平凡,但做出了不平凡的事,讓我們深深感動。他們面對繁重的工作任務,學業務、鑽技術、提能力,任勞任怨,默默奉獻;他們面對激烈的市場競爭,以敢于亮劍的勇氣,以百折不撓的銳氣,以舍我其誰的志氣,積極應對,攻堅克難,打好主動仗;他們服務千家萬戶,以誠心、細心和耐心,贏得用戶的信任,獲得社會的好評,用實際行動彙集起積極向上的正能量。這些優秀職工,是我們有線的脊梁,是我們事業蓬勃發展的力量源泉。

  駿馬追風揚氣魄,寒梅傲雪見精神。我們堅信,在集團黨委的堅強領導下,只要我們拿出“殺出一條血路”的改革精神,拿出逢山開路的闖勁兒,拿出衆人拾柴的心勁兒,拿出甩開膀子的幹勁兒,就一定能打開改革新境界、闖出一片新天地。