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劉秀榮:積極主動服務用戶

“我們要服務主動,真正爲用戶排憂解難。”這是夏津分公司網格經理劉秀榮平時常說的話。她入職1年多工作認真,始終堅持以用戶爲中心的服務理念,辦理每一個業務她都會認真聽取用戶的意見,了解用戶的需要,及時掌握用戶的心理,義無反顧的爲用戶服務。

在劉秀榮回訪休眠用戶時,用戶剛好在外地,剛開始還不是很信任她,聽到是催費電話沒說幾句用戶就挂了電話,但劉秀榮平時有個習慣,打完電話習慣性的給用戶編輯短信,信息裏介紹現在的優惠活動,便于用戶及時聯系。月底的某一天,馬上就下班了,劉秀榮接到上次那個用戶的電話,電話中用戶很著急地問她有沒有下班,說家裏老人的電視看不了了,自己在外地,解決不了問題很著急。劉秀榮安撫好用戶以後,開始查詢用戶信息,發現不是因爲費用問題導致的,她從用戶那裏得知了老人的地址,拿了周轉機到了老人家裏。發現是老人摁錯了按鍵,導致電視模式跳轉了,劉秀榮很快就調試好了信號,並教會了老人怎麽使用遙控器,把自己的電話留下,告訴老人以後有問題直接給她打電話就可以。用戶從外地回來後,來到營業廳,再三感謝,並把家裏的收視費都交了還辦理了寬帶業務。這雖然是劉秀榮工作中的一件小事,但是體現的卻是我們有線人的服務態度。服務無小事,處處現真情。