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日照:倾真心服务用户 获暖心赞扬诗语

本网讯 近日,日照市区分公司望海路营业厅营业员陈晓玲像往常一样在受理业务,一位熟悉的老人出现在营业厅。老人说:“谢谢你小陈,我专门给你送感谢信来了!”陈晓玲这才恍然大悟,原来是昨天刚办完业务,家住市区锦绣河山小区的王大爷。王大爷从包里掏出两页信纸,是一封表扬信和一首赞扬有线人的诗。

原來王大爺家的標清機頂盒出現問題,到營業廳進行檢測,陳曉玲熱情服務,先幫大爺解決了問題,了解到大爺不需要辦理寬帶,又向他推薦了高清機頂盒兩年業務。經過演示和介紹,王大爺對高清機頂盒的節目、畫質十分感興趣,但表示自己沒帶錢。考慮到大爺著急使用,高清機頂盒需要上門安裝,陳曉玲便開著自己的車帶王大爺回家安裝。

在調試機頂盒時,王大娘說起家裏寬帶快到期了,陳曉玲就向大娘推薦了享TV融合套餐,同時詢問片區經理小區線路條件確認可以辦理,最後兩位老人選擇辦理兩年享TV融合套餐。陳曉玲收完款回營業廳辦理了享TV業務,同時聯系片區客戶經理第一時間上門安裝寬帶,並把發票和找回的零錢帶給用戶。幾天後,陳曉玲抽下班時間去用戶家進行回訪,並再次詳細地向大娘講解了4K機頂盒的功能,大娘表示各項體驗非常好,還連連表揚上次到家裏的客戶經理李凱師傅,稱贊他安裝速度快、辦事仔細、服務態度好、對老年人服務有耐心。

經過一周多的享TV使用,王大爺感覺確實比之前標情機頂盒效果好,爲表達對有線工作人員的感謝之情,特意送來了表揚信和一首贊美有線人的詩。他說:“特別感謝陳曉玲小姐對工作認真熱忱,對客戶和藹、溫馨、真誠、友善,再感謝售後服務人員對工作負責,在短時間內到戶安裝,爲用戶早一事件看上電視,不辭辛苦,默默地付出。”

正如诗中所写,“不忘初心念百姓,牢记使命为大家”,说出了有线人的心声。赞许的取得,与一线客服人员的日常努力是分不开的。高质量服务月活动开展以来,日照市区分公司全体员工紧抓落实,严格要求自己,把服务用户、让用户满意放在工作的首位。每一份付出,都不会被辜负,一线客服人员也多次获得了用户的电话表扬,市行政审批大厅还发来了表扬信。在以后的服务工作中,市区分公司全体员工将继续做好用户服务工作,以“高质量入户服务大比武”活动为契机,进一步擦亮“山东有线 服务无限”的服务品牌形象。